{"id":8316,"date":"2025-11-23T02:27:50","date_gmt":"2025-11-23T02:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.venisecollection.com\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos"},"modified":"2025-11-24T00:53:01","modified_gmt":"2025-11-24T00:53:01","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.venisecollection.com\/es\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\n\n<p>En VENISE COLLECTION, operada por <strong>SAS NEW IN<\/strong>, la satisfacci\u00f3n del cliente es nuestra m\u00e1xima prioridad. Entendemos que, a veces, una compra puede no cumplir con sus expectativas. Esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos describe sus derechos y obligaciones con respecto a la devoluci\u00f3n, el reembolso y el cambio de art\u00edculos comprados en nuestro sitio web. Estamos comprometidos con la total transparencia y el cumplimiento de todas las leyes de protecci\u00f3n al consumidor francesas aplicables.   <\/p>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>1. Informaci\u00f3n legal<\/strong><\/h5>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION<\/strong><br\/>Operada por: <g id=\"gid_1\">SAS NEW IN<\/g><br\/>Direcci\u00f3n registrada: <g id=\"gid_2\">132 Avenue Victor Hugo, 75016 Par\u00eds, Francia<\/g><br\/>Tel\u00e9fono: <strong>+33 1 40 47 51 00<\/strong><br\/>N\u00famero de registro de la empresa (RCS Par\u00eds): <g id=\"gid_4\">920 338 258<\/g><br\/>SIRET (si\u00e8ge): <g id=\"gid_5\">920 338 258 00014<\/g><br\/>Estatuto legal: <g id=\"gid_6\">SAS \u2013 Soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e<\/g><br\/>N\u00famero de IVA: <strong>FR93920338258<\/strong><br\/>Capital social:         <strong>10.000,00 \u20ac<\/strong><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>2. Derecho de desistimiento (R\u00e9tractation)<\/strong><\/h5>\n\n<p>De acuerdo con el <strong>art\u00edculo L221-18 del C\u00f3digo del Consumidor franc\u00e9s<\/strong>, tiene el derecho legal a desistir de su compra sin dar ninguna raz\u00f3n <strong>en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir del d\u00eda en que reciba su pedido.<\/p>\n\n<p>Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisi\u00f3n de devolver el art\u00edculo dentro de este per\u00edodo de 14 d\u00edas mediante:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Enviando un correo electr\u00f3nico a nuestro equipo de soporte a: <strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>O enviando una carta a:<br\/><strong>VENISE COLLECTION<\/strong><br\/>132 Avenue Victor Hugo<br\/>75016 Par\u00eds, Francia<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Recomendamos indicar claramente su nombre, n\u00famero de pedido y los art\u00edculos que desea devolver o cambiar.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>3. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n<p>Los art\u00edculos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Los art\u00edculos deben estar <strong>sin usar<\/strong>, <strong>sin estrenar<\/strong> y en su <strong>embalaje original<\/strong> con todas las etiquetas adjuntas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos deben devolverse en <strong>condiciones de reventa<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>No se aceptar\u00e1n art\u00edculos da\u00f1ados, usados o <strong>alterados<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las devoluciones deben <strong>iniciarse dentro de los 14 d\u00edas<\/strong> posteriores a la fecha en que recibi\u00f3 su compra.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>4. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n<h3 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Gu\u00eda paso a paso:<\/h3>\n\n<ol class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li><strong>Notif\u00edquenos<\/strong> su intenci\u00f3n de devolver o cambiar el producto dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empaquete de forma segura<\/strong> los art\u00edculos, asegur\u00e1ndose de que est\u00e9n protegidos durante el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede el paquete a la siguiente direcci\u00f3n utilizando una empresa de transporte de su elecci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION \u2013 devoluciones<\/strong><br\/>132 avenue Victor Hugo<br\/>75016 Par\u00eds, Francia<\/p>\n\n<p>Usted es <strong>responsable del coste del env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/strong>, y no proporcionamos etiquetas de devoluci\u00f3n prepagadas. Sin embargo, <g id=\"gid_1\">no cobramos ninguna tarifa de reposici\u00f3n o procesamiento de la devoluci\u00f3n<\/g>; el <g id=\"gid_2\">coste de la devoluci\u00f3n es de 0 \u20ac por nuestra parte<\/g>. Solo usted asume los gastos de env\u00edo.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>5. Cambios<\/strong><\/h5>\n\n<p>Si desea cambiar un producto por un tama\u00f1o, color o art\u00edculo diferente:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Siga los mismos pasos de devoluci\u00f3n enumerados anteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos su reemplazo <strong>de forma gratuita<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tenga en cuenta: Ofrecemos <strong>env\u00edo gratuito a todo el mundo<\/strong> tanto para los pedidos originales como para los env\u00edos de reemplazo.<\/p>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>6. Reembolsos<\/strong><\/h5>\n\n<p>Una vez que se reciba e inspeccione su devoluci\u00f3n, le notificaremos por correo electr\u00f3nico si se aprueba o rechaza su reembolso.<\/p>\n\n<p>Si se aprueba:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Su reembolso se procesar\u00e1 en un plazo de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> y se aplicar\u00e1 un cr\u00e9dito a su m\u00e9todo de pago original.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos cubren el <strong>coste del producto \u00fanicamente<\/strong> y no incluyen los gastos de env\u00edo originales, a menos que la devoluci\u00f3n se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, art\u00edculo incorrecto o producto defectuoso).<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>7. Art\u00edculos no retornables<\/strong><\/h5>\n\n<p>Por razones de higiene y seguridad, los siguientes art\u00edculos no son elegibles para devoluci\u00f3n:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Art\u00edculos marcados como <strong>venta final<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tarjetas de regalo<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que muestren signos de uso<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>8. Art\u00edculos da\u00f1ados o incorrectos<\/strong><\/h5>\n\n<p>Si su pedido llega da\u00f1ado o si recibe el art\u00edculo incorrecto:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con nosotros <strong>dentro de las 72 horas<\/strong> posteriores a la recepci\u00f3n de su pedido en <strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluya fotos del art\u00edculo y el embalaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Le ofreceremos un <strong>reemplazo<\/strong> sin coste alguno o un <strong>reembolso completo<\/strong>, incluidos los gastos de env\u00edo originales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>9. Env\u00edo gratuito a todo el mundo<\/strong><\/h5>\n\n<p>Nos enorgullece ofrecer <strong>env\u00edo internacional gratuito<\/strong> en todos los pedidos, independientemente del destino. Tenga en cuenta: <\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Los plazos de entrega pueden variar seg\u00fan el pa\u00eds y el procesamiento aduanero.<\/li>\n\n\n\n<li>Los aranceles o impuestos aduaneros (si corresponde) son responsabilidad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>10. Responsabilidad y garant\u00eda<\/strong><\/h5>\n\n<p>De acuerdo con los <strong>art\u00edculos L217-3 a L217-7 del C\u00f3digo del Consumidor franc\u00e9s<\/strong>, todos los productos est\u00e1n cubiertos por garant\u00edas legales:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li><strong>Garant\u00eda legal de conformidad<\/strong> (2 a\u00f1os desde la entrega)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garant\u00eda contra defectos ocultos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si se descubre que un producto es defectuoso, VENISE COLLECTION reparar\u00e1, reemplazar\u00e1 o reembolsar\u00e1 el art\u00edculo seg\u00fan lo exige la ley.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>11. Resoluci\u00f3n de disputas<\/strong><\/h5>\n\n<p>En caso de disputa, puede:<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Ponerse en contacto con nosotros directamente para resolver el asunto de forma amistosa.<\/li>\n\n\n\n<li>O ponerse en contacto con un <strong>servicio de mediaci\u00f3n<\/strong>, seg\u00fan lo permitido por el <strong>art\u00edculo L612-1 del C\u00f3digo del Consumidor<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La jurisdicci\u00f3n competente en caso de disputa no resuelta ser\u00e1n <strong>los tribunales de Par\u00eds<\/strong>, a menos que la ley exija lo contrario.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>12. Cont\u00e1ctenos<\/strong><\/h5>\n\n<p>Si tiene alguna pregunta relacionada con esta pol\u00edtica o su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:<\/p>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION \u2013 SAS NEW IN<\/strong><br\/>132 Avenue Victor Hugo<br\/>75016 Par\u00eds, Francia<br\/><strong>+33 1 40 47 51 00<\/strong><br\/><strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos En VENISE COLLECTION, operada por SAS NEW IN, la satisfacci\u00f3n del cliente es nuestra m\u00e1xima prioridad. Entendemos que, a veces, una compra puede no cumplir con sus expectativas. 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