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FAQ

︾ La foire aux questions ︾

1. PRODUITS

◇ Comment sont géré les stocks ?

Tous les articles proposés sur notre site sont disponibles à la vente en ligne et notamment en boutiques. Il peut arriver qu’un article soit vendu en boutique mais que celui-ci apparaît toujours comme “disponible” en ligne. En effet, des écarts peuvent apparaître entre le stock indiqué sur le site Venisecollection.com et le stock réellement disponible. Malheureusement, la mise à jour ne se fait pas instantanément. Si l’un des articles de votre commande est indisponible, le compte bancaire pourra être débité, puis recrédité pour le remboursement des articles manquants.

Nous vendons des produits uniques à quantité limitée. Aucun réassort n’est prévu dès qu’un article est en rupture.

◇ J’ai flashé sur un article en boutique mais je ne le retrouve pas sur le site :(

1. Utilisez le moteur de recherche sur notre site et saisissez la référence du produit.

2. Si vous ne connaissez pas la référence, n’hésitez pas à nous contacter en nous décrivant votre coup de cœur et/ou en nous fournissant une photo. Précisez dans quelle boutique vous les avez vu.

3. Par ailleurs, vous pouvez appeler directement la boutique concernée pour que la vendeuse vous communique la référence du produit. Ensuite, vous pourrez soit réserver votre article pour le récupérer en boutique, soit nous envoyer toutes les informations nécessaires pour qu’on puisse vous l’expédier.

2. LIVRAISON

◇ En combien de temps vais-je être livré ?

Nous traitons votre commande en deux jours ouvrés. Vous serez averti(e) par e-mail de l'expédition de votre commande le jour même de sa remise au transporteur (n’oubliez pas de vérifier vos spam). À partir de la date d'expédition, comptez deux jours supplémentaires pour une livraison en France métropolitaine. Comptez trois jours pour une livraison hors France.

 

Suite aux restrictions sanitaires liées à la COVID-19, les délais de traitement des commandes peuvent être allongés jusqu'à six jours ouvrés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

◇ Combien coûte la livraison ?

Toutes les commandes en France sont livrées gratuitement. Pour les commandes à l’étranger, veuillez vous référer à l’estimation de livraison et TVA disponible dans votre panier d’achat.

◇ Quels sont les modes de livraison ?

Nous travaillons en collaboration avec deux transporteurs.

- TNT : livraison express à domicile ou chez un commerçant partenaire.

- Colissimo : livraison standard (livraison à l'international).

Dans certains cas, nos client(e)s à Paris peuvent se faire livrer par un coursier personnel :).

◇ Comment suivre mon colis ?

Vous trouverez votre numéro de suivi sur l’e-mail de confirmation d’expédition. N’oubliez pas de vérifier dans vos Spam.

◇ Où sera mon colis dans le cas où je ne suis pas chez moi le jour de sa livraison ?

En cas d’absence au domicile, veuillez noter que TNT déposera automatiquement le colis dans le Relais colis le plus proche de chez vous. Il vous appartiendra de le récupérer dans un délai de sept jours suivant l’avis de passage. De même pour Colissimo qui vous demandera de reprogrammer la livraison ou vous laissera un bordereau afin de le récupérer au bureau de Poste le plus proche.

3. COMMANDE

◇ Je n'ai pas de compte, puis-je quand même acheter sur le site ?

Pour valider votre commande, nous vous demanderons de vous connecter à votre espace personnel ou de vous créer votre compte. Les informations demandées nous aideront à vous servir comme il se doit. Pour plus d'informations sur la collecte d'informations, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.

◇ Comment passer commande ?

Surfez sur les différentes rubriques et remplissez votre panier en cliquant sur “ajouter au panier”. Lorsque vous visualisez votre panier, vous avez la possibilité de :

- continuer vos achats ;

- mettre à jour ou valider votre panier ;

- appliquer un code de réduction ;

- procéder au paiement.

Laissez-vous guider par les étapes suivantes. Si vous rencontrez le moindre blocage, contactez notre service client sur support@venisecollection.com

◇ Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez saisir sur la page panier, dans la case prévue à cet effet, votre code de réduction. Cliquez sur le bouton « Appliquer la remise ». Les réductions annoncées sur les pages produits s'appliquent directement dans le panier, sans avoir à saisir un code de réduction. Dans ce cas de figure, le montant de la réduction sera calculé directement dans le total de votre commande.

◇ Je n’arrive pas à renseigner ma ville dans le formulaire lors de mon achat ?

Vous devez au préalable sélectionner votre pays puis renseigner votre code postal (case immédiatement au-dessus de la case ville). Mettez un code postal à 5 chiffres, sans espace. La liste des villes correspondant au code postal indiqué apparaît automatiquement. Si ce n’est pas le cas, vous rencontrez peut-être un souci de connexion. Appuyez sur la touche F5 de votre clavier d’ordinateur afin de résoudre le problème.

◇ Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez réaliser vos achats par :

- CB Visa / Mastercard

- Paypal

- American Express

- Discover

◇ Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site Venise Collection utilise le service de paiement sécurisé de la banque Caisse d'Epargne. Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées.

◇ Comment retrouver la facture de ma commande ?

Vous retrouverez votre facture imprimée dans votre colis. Gardez la surtout dans le cas où vous souhaitez retourner votre produit. S’il s’agit d’un cadeau, cliquez sur “Options cadeau” dans votre panier et remplissez les champs. Nous vous enverrons alors votre facture en pièce jointe de l’e-mail de confirmation d’expédition.

◇ Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir payé ?

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier une commande après le paiement. Toutefois, le retour étant 100% gratuit en France, vous pourrez nous retourner votre commande sans frais, et ce dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Vous serez remboursé par virement bancaire dans les jours qui suivent.

◇ Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

Attention, nos messages se cachent parfois dans les Spam! N’oubliez pas de vérifier dans votre boîte indésirable. D’autre part, vous pouvez voir l’état de votre commande sur votre espace personnel “mon compte”, rubrique “mes commandes”. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

◇ Que faire si je fais face à un dysfonctionnement technique sur votre e-shop ?

Si vous rencontrez un blocage au niveau de la validation de votre commande, nous pouvons déclencher une commande à distance :

- Envoyez-nous le lien de l’article désiré ainsi que votre pointure.

- Précisez les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale complète (numéro et nom de rue, code postal, ville et pays), adresse e-mail pour le suivi, numéro de téléphone pour la livraison.

- Nous allons vous envoyer un lien de paiement sécurisé Paypal dès que vous nous confirmerez votre accord pour procéder ainsi. Pour information, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal pour régler votre commande à distance avec votre CB.

Vous pouvez nous contacter par email en utilisant le formulaire de contact. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse : order.venise@gmail.com

4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

◇ Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis, pour nous le retourner.

◇ Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit uniquement pour les commandes passées en France. Pour les commandes hors France, les frais de retours sont à votre charge.

◇ Comment faire pour retourner un article ?

Deux possibilités :

1. Tout d’abord, pour les commandes en France, les retours vous sont offerts. Demandez-nous votre étiquette de retour par e-mail via order.venise@gmail.com Pour un traitement plus rapide, veuillez joindre dans votre colis le formulaire de rétractation à télécharger ici. Merci de nous partager la raison de votre retour.

2. Retour dans l’une de nos boutiques Aucun remboursement ne se fera sur place. Pour un traitement plus rapide, veuillez vous munir du formulaire de rétractation à télécharger ici. Merci de nous partager la raison de votre retour.

◇ Où dois-je renvoyer mon colis dans le cas où j’ai commandé hors France ?

L’adresse de retour est la suivante : Venise Collection - Service retour e-commerce - 132 avenue Victor Hugo - 75116 PARIS - FRANCE

Pour un traitement plus rapide, veuillez joindre dans votre colis le formulaire de rétractation à télécharger ici. Merci de nous partager la raison de votre retour.

◇ Quand allez-vous me rembourser ?

Une fois la vérification du/des article(s)retourné(s) effectuée, Venise Collection s’engage à vous rembourser sous un délai de 15 jours ouvrés, à réception de la marchandise.

◇ Comment allez-vous me rembourser ?

L’intégralité des sommes versées au titre du/des article(s) retourné(s) seront remboursées sur le compte de paiement utilisé pour le paiement du/des article(s) lors de votre commande.

◇ L'article acheté ne me convient pas. Comment faire pour l’échanger ?

Pour échanger un article, munissez-vous du formulaire de rétractation à télécharger ici pour un traitement plus rapide. Merci de nous partager la raison de votre retour. Suivez les instructions ci-dessus (même démarche qu’une demande de retour). Précisez juste que vous souhaitez échanger votre article ainsi que les informations nécessaires pour l’échange.

5. BOUTIQUES

◇ J’ai repéré un article en ligne et je souhaiterais l’essayer en boutique ?

Au préalable, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour toutes demandes d’informations. Nous vous indiquerons dans quelle(s) boutique(s) votre article est disponible :).

◇ Je recherche une boutique Venise Collection proche de chez moi. Comment faire ?

Rendez-vous sur la section “Nos magasins”. Vous pourrez consulter :

- nos adresses ;

- nos numéros de téléphone par boutiques ;

- les spécificités par boutiques ;

- la géolocalisation Google.

6. MON COMPTE

◇ Comment créer mon compte ?

Ordinateur : Dirigez-vous vers l'icône en haut à droite et cliquez sur “créer un compte”. Renseignez vos informations dans les cases prévues à cet effet puis validez en cliquant sur “créer un compte”.

Téléphone : Cliquez sur le menu déroulant se trouvant en haut à gauche. Cliquez sur “compte” puis “créer un compte”. Déroulez jusqu’au bloc “nouveau client” puis cliquez de nouveau sur “créer un compte”. Renseignez vos informations dans les cases prévues à cet effet puis validez en cliquant sur “créer un compte”.

◇ Pourquoi créer un compte ?

Certaines données sont essentielles pour le traitement de vos commandes. Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale qui vous lie à www.venisecollection.com En aucun cas vos données personnelles ne sont louées, cédées, partagées ou vendues à des tiers. Nous utilisons des cookies dans le but de vous proposer la meilleure expérience possible sur notre site. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

◇ Quelles sont les fonctionnalités de mon espace personnel ?

Grâce à votre espace personnel vous pouvez :

- voir l’état de vos commandes ;

- mémoriser vos adresses de livraison ;

- gérer votre abonnement à notre newsletter ;

- créer votre liste d’envies.

◇ Je souhaite réinitialiser mon compte, comment faire ?

Par mesure de sécurité, nous ne sommes pas dans la capacité de réinitialiser votre compte personnel. Nous vous invitons alors à suivre les démarches suivantes :

- Sur ordinateur cliquez sur " mon compte", l'icône en haut à droite.

- Sur mobile, cliquez sur le menu en haut à gauche « compte », « mon compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre espace personnel. Vous allez recevoir un mail pour réinitialiser votre compte. N'oubliez pas de vérifier dans votre boîte SPAM.

◇ Je souhaite modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à support@venisecollection.com si vous souhaitez exercer votre droit d'accès ou votre droit à la suppression de vos données ou tout autre droit relatif à la protection des données conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, y compris la rétractation de votre consentement pour les services marketing.

◇ Je souhaite me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à notre service Newsletter directement sur votre espace personnel, rubrique « Abonnements aux lettres d’information ». Décochez la case « je m’abonne » puis validez votre choix en cliquant sur « enregistrer ».

7. SERVICE CLIENT

◇ Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact. Nous vous répondons en 2 jours ouvrés. N'oubliez pas de vérifier votre boite SPAM avant de nous relancer :). Notre service clients est disponible sur deux adresses e-mail :

1. support@venisecollection.com

2. order.venise@gmail.com

Nous sommes également disponibles par téléphone au 01.40.47.51.00 du mardi au samedi de 11h à 18h (hors jours fériés). Notre équipe fera son maximum pour résoudre toutes vos problématiques, qu’elles aient eu lieu en boutique ou sur notre e-shop venisecollection.com