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Livraison & Retour

1. LIVRAISON

1.1. Généralités

1.1.1. Coût de la livraison

La livraison est gratuite à partir de 50 € d'achat pour toute commande passée en France.

Les livraisons à l'international sont soumises à des frais de livraison. Au moment de valider votre panier, vous pouvez faire une estimation de son coût.

1.1.2. Mode de livraison

Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par le transporteur TNT. Le Client a le choix entre une livraison à domicile ou en Relais colis selon la liste proposée. En cas d’indisponibilité du service, le Vendeur pourra effectuer l’expédition par Colissimo.

Les livraisons en Corse, Monaco et à l’étranger sont effectuées par Colissimo.

En cas, d'indisponibilité de l'un des deux services, Venise Collection se réserve le droit d'utiliser un autre transporteur.

Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple).

Si le Client est absent lors de la livraison, un avis de passage l’informe des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.

En cas d’absence au domicile, veuillez noter que TNT déposera automatiquement le colis dans le Relais colis le plus proche. Il vous appartiendra de le récupérer dans un délai de sept jours suivant l’avis de passage.

 

1.2. Délais de livraison

1.2.1. Livraison en France

Les commandes passées sont expédiées sous deux jours ouvrés suivant la passation de la Commande.

A compter de la date d'expédition, comptez un jour pour une livraison en France métropolitaine et deux jours pour une livraison en Corse.

1.2.2. Livraison à l'étranger

Les commandes passées sont expédiées sous deux jours ouvrés suivant la passation de la commande.

Le délai d'acheminement varie en fonction du pays de livraison. Comptez deux à quatre jours pour une livraison en Europe et quatre à cinq jours pour une livraison en dehors de l'Europe.

Ces délais sont donnés nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences du Vendeur.

Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination et de la disponibilité de l'article. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune réduction du prix payé par le Client et à aucun versement de dommages et intérêts, dès lors que le Client est livré dans les 30 jours ouvrables, suivant la confirmation de sa Commande.

 

2. RECLAMATION

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Articles reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que colis endommagé, produit manquant, produit détérioré, produit non conforme à la Commande etc, devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise par courrier électronique à support@venisecollection.com.

 

3. DELAI DE RETRACTATION

Si le Client n’est pas satisfait des Articles commandés à distance, il peut exercer son droit de rétractation sans donner de motif. Il dispose alors d’un délai légal de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des Articles pour les retourner aux termes de l’article L221-18 du Code de la consommation.

Venise Collection offre la possibilité au Client de retourner sa Commande dans un délai de 30 (trente) jours calendaires suivant la réception de sa Commande (la date de la livraison faisant foi).

Le produit devra être retourné neuf, avec ses étiquettes d'origines encore fixées à l'article, ni tâché, ni lavé. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Les retours de marchandise s'effectuent aux frais, risques et périls de l'acheteur.

Vous devrez joindre à votre envoi de retour : une copie de la facture d'achat (jointe à votre livraison).

Le Client peut utiliser, s'il le souhaite, le modèle de formulaire de rétractation téléchargeable ici.

 

4. MODALITES DE RETOUR 

4.1. Demande de retour

Afin de retourner un article, le Client doit se connecter à la rubrique "mon compte" et remplir une "demande de retour" dans son espace personnel.

Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour Colissimo pour nous retourner le ou les articles commandés.

Afin d’effectuer le suivi de son colis, le Client peut utiliser le numéro de tracking fourni par la Poste.

Le Client peut également utiliser un autre service de transport de son choix à ses frais.

Le retour gratuit n'est disponible que pour les achats passés en France. Les retours de commandes passées à l'international sont à la charge du Client.

L'adresse de retour est la suivante:

Venise Collection - Service retour e-commerce - 132 avenue Victor Hugo - 75116 PARIS - FRANCE

Le Client peut également, s'il le souhaite, retourner son ou ses article(s) dans l'un de nos magasins. Notez qu'aucun reboursement ne se fera en boutique. 

Dans les deux cas, munissez-vous de la facture qui vous a été remise pour le traitement de votre retour.

 

5. REMBOURSEMENT

5.1. Retour par voie postale

Une fois la vérification du/des article(s)retourné(s) effectuée, Venise Collection s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais suivant la réception du retour de sa commande.

L’intégralité des sommes versées au titre de/des article(s) retourné(s) seront remboursées au Client sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement du/des article(s) lors de sa Commande.

Le Client recevra un email de confirmation, une fois le remboursement déclenché.

5.2. Retour en boutique

Aucun remboursement ne se fera sur place.

Une fois la vérification du/des article(s)retourné(s) effectuée, Venise Collection s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais suivant la réception du retour de sa commande en boutique. 

L’intégralité des sommes versées au titre du/des article(s) retourné(s) seront remboursées au Client sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement du/des article(s) lors de sa Commande.