{"id":8336,"date":"2025-11-23T02:27:50","date_gmt":"2025-11-23T02:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.venisecollection.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour"},"modified":"2025-11-24T00:53:33","modified_gmt":"2025-11-24T00:53:33","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.venisecollection.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Politique de remboursement et de retour<\/h2>\n\n<p>Chez VENISE COLLECTION, exploit\u00e9 par <strong>SAS NEW IN<\/strong>, la satisfaction du client est notre priorit\u00e9 absolue. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes. Cette politique de remboursement et de retour d\u00e9crit vos droits et obligations concernant le retour, le remboursement et l&rsquo;\u00e9change des articles achet\u00e9s sur notre site web. Nous nous engageons \u00e0 une transparence totale et au respect de toutes les lois fran\u00e7aises applicables en mati\u00e8re de consommation.   <\/p>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>1. Informations l\u00e9gales<\/strong><\/h5>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION<\/strong><br\/>Exploit\u00e9 par : <g id=\"gid_1\">SAS NEW IN<\/g><br\/>Adresse enregistr\u00e9e : <g id=\"gid_2\">132 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France<\/g><br\/>T\u00e9l\u00e9phone : <g id=\"gid_3\">+33 1 40 47 51 00<\/g><br\/>Num\u00e9ro d&rsquo;immatriculation (RCS Paris) : <g id=\"gid_4\">920 338 258<\/g><br\/>SIRET (si\u00e8ge) : <g id=\"gid_5\">920 338 258 00014<\/g><br\/>Statut juridique : <strong>SAS \u2013 Soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e<\/strong><br\/>Num\u00e9ro de TVA : <strong>FR93920338258<\/strong><br\/>Capital social :         <strong>10 000,00 \u20ac<\/strong><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>2. Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/h5>\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 <strong>l&rsquo;article L221-18 du Code de la consommation fran\u00e7ais<\/strong>, vous disposez du droit l\u00e9gal de vous r\u00e9tracter de votre achat sans donner de motif <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous recevez votre commande.<\/p>\n\n<p>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier votre d\u00e9cision de retourner l&rsquo;article dans ce d\u00e9lai de 14 jours en :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Envoyant un e-mail \u00e0 notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 : <strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ou en envoyant une lettre \u00e0 :<br\/><strong>VENISE COLLECTION<\/strong><br\/>132 Avenue Victor Hugo<br\/>75016 Paris, France<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nous vous recommandons d&rsquo;indiquer clairement votre nom, le num\u00e9ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou \u00e9changer.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>3. Conditions de retour<\/strong><\/h5>\n\n<p>Les articles retourn\u00e9s doivent r\u00e9pondre aux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Les articles doivent \u00eatre <strong>non port\u00e9s<\/strong>, <strong>non utilis\u00e9s<\/strong> et dans leur <strong>emballage d&rsquo;origine<\/strong> avec toutes les \u00e9tiquettes attach\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans un <strong>\u00e9tat revendable<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles endommag\u00e9s, port\u00e9s ou modifi\u00e9s <strong>ne seront pas<\/strong> accept\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les retours doivent \u00eatre <strong>initi\u00e9s dans les 14 jours<\/strong> suivant la date de r\u00e9ception de votre achat.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>4. Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/h5>\n\n<h3 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Guide \u00e9tape par \u00e9tape :<\/h3>\n\n<ol class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li><strong>Informez-nous<\/strong> de votre intention de retourner ou d&rsquo;\u00e9changer dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emballez soigneusement<\/strong> les articles, en vous assurant qu&rsquo;ils sont prot\u00e9g\u00e9s pendant le transport.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez le colis \u00e0 l&rsquo;adresse suivante en utilisant un transporteur de votre choix :<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION \u2013 retours<\/strong><br\/>132 avenue Victor Hugo<br\/>75016 Paris, France<\/p>\n\n<p>Vous \u00eates <strong>responsable des frais de retour<\/strong>, et nous ne fournissons pas d&rsquo;\u00e9tiquettes de retour pr\u00e9pay\u00e9es. Cependant, <g id=\"gid_1\">nous ne facturons aucun frais de restockage ou de traitement de retour<\/g> \u2013 le <g id=\"gid_2\">co\u00fbt du retour est de 0 \u20ac de notre c\u00f4t\u00e9<\/g>. Seuls les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont \u00e0 votre charge.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>5. \u00c9changes<\/strong><\/h5>\n\n<p>Si vous souhaitez \u00e9changer un produit contre une taille, une couleur ou un article diff\u00e9rent :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Suivez les m\u00eames \u00e9tapes de retour \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 le produit retourn\u00e9, nous exp\u00e9dierons votre remplacement <strong>gratuitement<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Veuillez noter : Nous offrons <strong>la livraison gratuite dans le monde entier<\/strong> pour les commandes originales et les envois de remplacement.<\/p>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>6. Remboursements<\/strong><\/h5>\n\n<p>Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons par e-mail de l&rsquo;approbation ou du rejet de votre remboursement.<\/p>\n\n<p>Si approuv\u00e9 :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Votre remboursement sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong>, et un cr\u00e9dit sera appliqu\u00e9 \u00e0 votre mode de paiement original.<\/li>\n\n\n\n<li>Les remboursements couvrent <strong>uniquement le co\u00fbt du produit<\/strong> et n&rsquo;incluent pas les frais d&rsquo;exp\u00e9dition initiaux, sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part (par exemple, mauvais article ou produit d\u00e9fectueux).<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>7. Articles non retournables<\/strong><\/h5>\n\n<p>Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les articles suivants ne sont pas \u00e9ligibles au retour :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Articles marqu\u00e9s comme <strong>vente finale<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cartes-cadeaux<\/li>\n\n\n\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Produits montrant des signes d&rsquo;usure ou d&rsquo;utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>8. Articles endommag\u00e9s ou incorrects<\/strong><\/h5>\n\n<p>Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou si vous recevez le mauvais article :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous <strong>dans les 72 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre commande \u00e0 <strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez inclure des photos de l&rsquo;article et de l&#8217;emballage.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous proposerons soit un <strong>remplacement<\/strong> sans frais, soit un <strong>remboursement complet<\/strong>, y compris les frais d&rsquo;exp\u00e9dition initiaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>9. Livraison gratuite dans le monde entier<\/strong><\/h5>\n\n<p>Nous offrons fi\u00e8rement <strong>la livraison internationale gratuite<\/strong> sur toutes les commandes, quelle que soit la destination. Veuillez noter : <\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier selon le pays et le traitement douanier.<\/li>\n\n\n\n<li>Les droits de douane ou taxes (le cas \u00e9ch\u00e9ant) sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>10. Responsabilit\u00e9 et garantie<\/strong><\/h5>\n\n<p>Conform\u00e9ment aux <strong>articles L217-3 \u00e0 L217-7 du Code de la consommation fran\u00e7ais<\/strong>, tous les produits sont couverts par des garanties l\u00e9gales :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (2 ans \u00e0 compter de la livraison)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantie contre les vices cach\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si un produit s&rsquo;av\u00e8re d\u00e9fectueux, VENISE COLLECTION r\u00e9parera, remplacera ou remboursera l&rsquo;article conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>11. R\u00e9solution des litiges<\/strong><\/h5>\n\n<p>En cas de litige, vous pouvez :<\/p>\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Nous contacter directement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 l&rsquo;amiable.<\/li>\n\n\n\n<li>Ou contacter un <strong>service de m\u00e9diation<\/strong>, comme le permet <strong>l&rsquo;article L612-1 du Code de la consommation<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La juridiction comp\u00e9tente en cas de litige non r\u00e9solu sera <strong>les tribunaux de Paris<\/strong>, sauf disposition contraire de la loi.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h5 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\"><strong>12. Nous contacter<\/strong><\/h5>\n\n<p>Pour toute question relative \u00e0 cette politique ou \u00e0 votre commande, vous pouvez nous contacter \u00e0 :<\/p>\n\n<p><strong>VENISE COLLECTION \u2013 SAS NEW IN<\/strong><br\/>132 Avenue Victor Hugo<br\/>75016 Paris, France<br\/><strong>+33 1 40 47 51 00<\/strong><br\/><strong><a>support@venisecollection.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement et de retour Chez VENISE COLLECTION, exploit\u00e9 par SAS NEW IN, la satisfaction du client est notre priorit\u00e9 absolue. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes. 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