Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei VENISE COLLECTION, betrieben von SAS NEW IN, hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt Ihre Rechte und Pflichten bezüglich der Rücksendung, Erstattung und des Umtauschs von auf unserer Website gekauften Artikeln dar. Wir verpflichten uns zu vollständiger Transparenz und zur Einhaltung aller geltenden französischen Verbrauchergesetze.
1. Rechtliche Informationen
VENISE COLLECTION
Betrieben von:
Sitz der Gesellschaft:
Telefon:
Handelsregisternummer (RCS Paris):
SIRET (Sitz):
Rechtsform: SAS – Société par actions simplifiée
USt-IdNr.: FR93920338258
Stammkapital: 10.000,00 €
2. Widerrufsrecht (Rétractation)
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, den Artikel zurückzusenden, innerhalb dieser 14-tägigen Frist mitteilen, indem Sie:
- Unser Support-Team per E-Mail kontaktieren unter: support@venisecollection.com
- Oder einen Brief senden an:
VENISE COLLECTION
132 Avenue Victor Hugo
75016 Paris, France
Wir empfehlen, Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, deutlich anzugeben.
3. Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:
- Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten sein.
- Produkte müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
- Beschädigte, getragene oder veränderte Artikel werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Kaufs eingeleitet werden.
4. Rücksendeverfahren
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über Ihre Absicht zur Rücksendung oder zum Umtausch.
- Verpacken Sie die Artikel sicher und stellen Sie sicher, dass sie während des Transports geschützt sind.
- Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse:
VENISE COLLECTION – Retouren
132 avenue Victor Hugo
75016 Paris, France
Sie tragen die Kosten für den Rückversand, und wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir erheben jedoch
5. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten:
- Befolgen Sie die oben aufgeführten Rücksendeschritte.
- Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, versenden wir Ihren Ersatz kostenlos.
Bitte beachten Sie: Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand sowohl für Originalbestellungen als auch für Ersatzlieferungen an.
6. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung:
- Ihre Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Erstattungen decken nur die Produktkosten ab und beinhalten keine ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel oder defektes Produkt).
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Produkte mit Gebrauchsspuren
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@venisecollection.com.
- Bitte fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
- Wir bieten Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
9. Kostenloser weltweiter Versand
Wir bieten stolz kostenlosen internationalen Versand für alle Bestellungen an, unabhängig vom Bestimmungsort. Bitte beachten Sie:
- Die Lieferzeiten können je nach Land und Zollabwicklung variieren.
- Zölle oder Steuern (falls zutreffend) liegen in der Verantwortung des Kunden.
10. Haftung und Gewährleistung
Gemäß Artikel L217-3 bis L217-7 des französischen Verbrauchergesetzbuches sind alle Produkte durch gesetzliche Garantien abgedeckt:
- Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre ab Lieferung)
- Garantie gegen versteckte Mängel
Sollte ein Produkt als defekt befunden werden, wird VENISE COLLECTION den Artikel reparieren, ersetzen oder erstatten, wie gesetzlich vorgeschrieben.
11. Streitbeilegung
Im Falle eines Rechtsstreits können Sie:
- Uns direkt kontaktieren, um die Angelegenheit gütlich beizulegen.
- Oder einen Mediationsdienst kontaktieren, wie es Artikel L612-1 des Verbrauchergesetzbuches erlaubt.
Die zuständige Gerichtsbarkeit im Falle eines ungelösten Rechtsstreits sind die Gerichte von Paris, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
12. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren unter:
VENISE COLLECTION – SAS NEW IN
132 Avenue Victor Hugo
75016 Paris, France
+33 1 40 47 51 00
support@venisecollection.com