Politique de remboursement et de retour

Chez VENISE COLLECTION, exploité par SAS NEW IN, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique de remboursement et de retour décrit vos droits et obligations concernant le retour, le remboursement et l’échange des articles achetés sur notre site web. Nous nous engageons à une transparence totale et au respect de toutes les lois françaises applicables en matière de consommation.

1. Informations légales

VENISE COLLECTION
Exploité par : SAS NEW IN
Adresse enregistrée : 132 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France
Téléphone : +33 1 40 47 51 00
Numéro d’immatriculation (RCS Paris) : 920 338 258
SIRET (siège) : 920 338 258 00014
Statut juridique : SAS – Société par actions simplifiée
Numéro de TVA : FR93920338258
Capital social : 10 000,00 €

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner l’article dans ce délai de 14 jours en :

• Envoyant un e-mail à notre équipe d’assistance à : support@venisecollection.com
• Ou en envoyant une lettre à :
  VENISE COLLECTION
  132 Avenue Victor Hugo
  75016 Paris, France

Nous vous recommandons d’indiquer clairement votre nom, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Les produits doivent être retournés dans un état revendable.
• Les articles endommagés, portés ou modifiés ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre achat.

4. Procédure de retour

Guide étape par étape :

1. Informez-nous de votre intention de retourner ou d’échanger dans les 14 jours suivant la réception.
2. Emballez soigneusement les articles, en vous assurant qu’ils sont protégés pendant le transport.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un transporteur de votre choix :

VENISE COLLECTION – retours
132 avenue Victor Hugo
75016 Paris, France

Vous êtes responsable des frais de retour, et nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Cependant, nous ne facturons aucun frais de restockage ou de traitement de retour – le coût du retour est de 0 € de notre côté. Seuls les frais d’expédition sont à votre charge.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un article différent :

• Suivez les mêmes étapes de retour énumérées ci-dessus.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous expédierons votre remplacement gratuitement.

Veuillez noter : Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes originales et les envois de remplacement.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original.
• Les remboursements couvrent uniquement le coût du produit et n’incluent pas les frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article ou produit défectueux).

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles marqués comme vente finale
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits montrant des signes d’usure ou d’utilisation

8. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article :

• Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception de votre commande à support@venisecollection.com.
• Veuillez inclure des photos de l’article et de l’emballage.
• Nous proposerons soit un remplacement sans frais, soit un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

9. Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons fièrement la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination. Veuillez noter :

• Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et le traitement douanier.
• Les droits de douane ou taxes (le cas échéant) sont à la charge du client.

10. Responsabilité et garantie

Conformément aux articles L217-3 à L217-7 du Code de la consommation français, tous les produits sont couverts par des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
• Garantie contre les vices cachés

Si un produit s’avère défectueux, VENISE COLLECTION réparera, remplacera ou remboursera l’article conformément à la loi.

11. Résolution des litiges

En cas de litige, vous pouvez :

• Nous contacter directement pour résoudre le problème à l’amiable.
• Ou contacter un service de médiation, comme le permet l’article L612-1 du Code de la consommation.

La juridiction compétente en cas de litige non résolu sera les tribunaux de Paris, sauf disposition contraire de la loi.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à :

VENISE COLLECTION – SAS NEW IN
132 Avenue Victor Hugo
75016 Paris, France
+33 1 40 47 51 00
support@venisecollection.com