Política de devoluciones y reembolsos
En VENISE COLLECTION, operada por SAS NEW IN, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, a veces, una compra puede no cumplir con sus expectativas. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe sus derechos y obligaciones con respecto a la devolución, el reembolso y el cambio de artículos comprados en nuestro sitio web. Estamos comprometidos con la total transparencia y el cumplimiento de todas las leyes de protección al consumidor francesas aplicables.
1. Información legal
VENISE COLLECTION
Operada por:
Dirección registrada:
Teléfono: +33 1 40 47 51 00
Número de registro de la empresa (RCS París):
SIRET (siège):
Estatuto legal:
Número de IVA: FR93920338258
Capital social: 10.000,00 €
2. Derecho de desistimiento (Rétractation)
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código del Consumidor francés, tiene el derecho legal a desistir de su compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de devolver el artículo dentro de este período de 14 días mediante:
- Enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a: support@venisecollection.com
- O enviando una carta a:
VENISE COLLECTION
132 Avenue Victor Hugo
75016 París, Francia
Recomendamos indicar claramente su nombre, número de pedido y los artículos que desea devolver o cambiar.
3. Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
- Los productos deben devolverse en condiciones de reventa.
- No se aceptarán artículos dañados, usados o alterados.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió su compra.
4. Procedimiento de devolución
Guía paso a paso:
- Notifíquenos su intención de devolver o cambiar el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Empaquete de forma segura los artículos, asegurándose de que estén protegidos durante el transporte.
- Envíe el paquete a la siguiente dirección utilizando una empresa de transporte de su elección:
VENISE COLLECTION – devoluciones
132 avenue Victor Hugo
75016 París, Francia
Usted es responsable del coste del envío de la devolución, y no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Sin embargo,
5. Cambios
Si desea cambiar un producto por un tamaño, color o artículo diferente:
- Siga los mismos pasos de devolución enumerados anteriormente.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos su reemplazo de forma gratuita.
Tenga en cuenta: Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo tanto para los pedidos originales como para los envíos de reemplazo.
6. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprueba o rechaza su reembolso.
Si se aprueba:
- Su reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se aplicará un crédito a su método de pago original.
- Los reembolsos cubren el coste del producto únicamente y no incluyen los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o producto defectuoso).
7. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Productos que muestren signos de uso
8. Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o si recibe el artículo incorrecto:
- Póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido en support@venisecollection.com.
- Incluya fotos del artículo y el embalaje.
- Le ofreceremos un reemplazo sin coste alguno o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
9. Envío gratuito a todo el mundo
Nos enorgullece ofrecer envío internacional gratuito en todos los pedidos, independientemente del destino. Tenga en cuenta:
- Los plazos de entrega pueden variar según el país y el procesamiento aduanero.
- Los aranceles o impuestos aduaneros (si corresponde) son responsabilidad del cliente.
10. Responsabilidad y garantía
De acuerdo con los artículos L217-3 a L217-7 del Código del Consumidor francés, todos los productos están cubiertos por garantías legales:
- Garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega)
- Garantía contra defectos ocultos
Si se descubre que un producto es defectuoso, VENISE COLLECTION reparará, reemplazará o reembolsará el artículo según lo exige la ley.
11. Resolución de disputas
En caso de disputa, puede:
- Ponerse en contacto con nosotros directamente para resolver el asunto de forma amistosa.
- O ponerse en contacto con un servicio de mediación, según lo permitido por el artículo L612-1 del Código del Consumidor.
La jurisdicción competente en caso de disputa no resuelta serán los tribunales de París, a menos que la ley exija lo contrario.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política o su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
VENISE COLLECTION – SAS NEW IN
132 Avenue Victor Hugo
75016 París, Francia
+33 1 40 47 51 00
support@venisecollection.com